Titel WorkshopKlantgericht handelen
OmschrijvingDeze workshop staat in het teken van omgaan met lastige klanten door grenzen te stellen met respect voor de samenwerking. Hoe blijf je in contact met de (interne) klant, terwijl je duidelijk bent? Hoe ben je klantgericht terwijl je zelfrespect blijft houden?
WorkshopleiderQuorry Schiphuis-Sax van der Weijden van Dialogis leidt de workshop samen met een trainingsacteur. Hun materiaal is de ervaring van de deelnemers
DoelgroepHet Ondersteunend Personeel
Maximaal aantal deelnemers12
In deze workshop leer jeHoe je zelfrespect combineert met klantgerichtheid en hoe je dienstbaarheid combineert met grenzen stellen
WerkvormenNa de introductie van een model over wat klantgerichtheid wel is en wat het niet is noteren de deelnemers situaties uit hun praktijk die zij lastig te hanteren vinden of waarover zij niet tevreden zijn. Deze situaties wisselen zij in duo’s uit met een speciale luisteropdracht. Daarna mogen deelnemers ‘hun’ situatie inbrengen. De begeleider en de trainingsacteur laten vervolgens een manier zien waarop de lastige situatie hanteerbaar kan worden gemaakt. Eventueel mogen de deelnemers zelf oefenen. Tot slot inventariseren we wat ieder meeneemt uit de workshop
Voorkennis of voorbereiding/benodighedenDe deelnemers denken van te voren na over een situatie die zij willen inbrengen of gebruiken als casus voor de workshop.
Copyright © 2020 · Designed by Weij Reclamestudio